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服務承諾

服務承諾

網絡保障

1、南京依維柯在全國有348家授權服務商,配發服務動車約300輛,能夠覆蓋全國31個省市自治區、264個地級市、1543個縣。

2、南京依維柯創新以“服務動車”(專用維修設備配備,又可稱:移動維修站)主動上門巡修服務的模式,使您足不出戶也能尊享服務。

24小時服務電話及服務響應

1、南京依維柯設立的400免費熱線電話,全天候24小時都可以接受您的咨詢、報修、投訴(4008281890),同時全國授權服務商向社會公示24小時熱線電話,確保您在任何時間、任何地點遇到困難時均能得到支持和幫助。
2、南京依維柯建立了以授權服務商、售后服務部和公司本部為平臺的售后服務三級快速響應機制,為您提供24小時全方位的服務保障。

配件保障

除南京依維柯南京本部的配件中心,公司還在遼寧(沈陽)、陜西(西安)、四川(成都)、湖北(武漢)及浙江(寧波)設立配件中心站,提升配件供應時效。

技術保障

1、各授權服務商的主修人員均通過南京依維柯培訓,考核合格后持證上崗。
2、南京依維柯設立專門技術支持熱線(技術咨詢熱線:025-83583122),隨時解答維修保養過程中的技術難題;同時南京依維柯售后服務部成立現場緊急救援技術支持小分隊,對以上方式仍不能解決的問題組織公司維修專家赴現場維修指導。

客戶關懷

1、“一對一”貼身服務
服務商會以“客戶經理”制度為管理手段,實行首問負責制,做到“一對一”貼身服務,責任到站、責任到人。
2、親近客戶,時刻關懷
依托南京依維柯客戶中心平臺和南京依維柯車主俱樂部,每年對用戶和其使用車輛,開展個性化的服務關懷活動。

培訓支持

南京依維柯在全國7個地區(沈陽、北京、西安、武漢、東莞、重慶、南京)設立的培訓中心,可根據需要為其下屬的車輛管理人員及駕駛人員開展車輛維護及車輛使用應知應會等方面的培訓工作。

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